Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
En VAERIS queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días, adicional a los derechos legales que correspondan a cada consumidor de acuerdo con las leyes aplicables en su país o región.
Esta política se aplica a las compras realizadas directamente a través de nuestra tienda online.
1. DEVOLUCIONES DENTRO DE 30 DÍAS
Puedes solicitar una devolución voluntaria de un producto elegible dentro de los 30 días siguientes a su recepción.
Para solicitar una devolución, contáctanos en:
Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución, ya que esto podría dificultar o retrasar su procesamiento.
Nuestra política comercial de 30 días es adicional a cualquier derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
2. CONDICIONES PARA DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Para ser elegible para una devolución voluntaria dentro de nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá encontrarse sustancialmente en las mismas condiciones en las que fue recibido y no deberá presentar signos de un uso superior al razonablemente necesario para comprobar su naturaleza, características, talla, apariencia o ajuste.
Cuando corresponda, el producto deberá conservar sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.
En el caso de prendas de vestir, disfraces y accesorios, la prueba razonable del producto para comprobar su talla, ajuste o apariencia no impedirá por sí sola solicitar una devolución.
Sin embargo, no serán elegibles para nuestra política comercial voluntaria de devolución los artículos que presenten signos razonablemente atribuibles a haber sido utilizados más allá de una simple prueba, incluyendo, entre otros:
- Uso prolongado.
- Uso en fiestas, celebraciones, eventos o actividades.
- Lavado o limpieza posterior al uso.
- Manchas.
- Olores.
- Restos de maquillaje.
- Suciedad.
- Pelos u otros residuos derivados del uso.
- Daños, roturas o alteraciones atribuibles al cliente.
- Desgaste incompatible con una mera prueba de talla, ajuste o apariencia.
VAERIS podrá rechazar una devolución voluntaria o, cuando la legislación aplicable lo permita, reducir razonablemente el importe reembolsado cuando el estado del producto evidencie una manipulación o uso superior al necesario para comprobar sus características.
El hecho de encontrarse dentro del período comercial de 30 días no significa que el producto pueda ser utilizado durante dicho período y posteriormente devuelto.
Esta sección se refiere exclusivamente a nuestra política comercial voluntaria y no limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes, ni cualquier otro derecho obligatorio establecido por la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS, INCORRECTOS O NO CONFORMES
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto, diferente del solicitado o que no corresponde razonablemente con su descripción, contáctanos lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y proporciona información suficiente para que podamos evaluar el problema.
Cuando resulte razonablemente necesario, podremos solicitar fotografías o videos del producto, su embalaje y/o la etiqueta del envío para evaluar la incidencia.
Dependiendo del caso y de los derechos establecidos por la legislación aplicable, la solución podrá incluir:
- Reparación.
- Sustitución del producto.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución exigida por la legislación aplicable.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado por una causa atribuible a VAERIS o al cumplimiento del pedido, no se impondrán al consumidor gastos de devolución que legalmente correspondan al vendedor.
4. CAMBIOS DE OPINIÓN Y PRODUCTOS UTILIZADOS
Nuestra política comercial de 30 días permite solicitar devoluciones voluntarias por cambio de opinión siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.
Sin embargo, nuestra política comercial no constituye un período de prueba de uso del producto.
La finalización de una temporada, festividad, celebración, evento o fecha para la cual el producto haya sido adquirido no convierte por sí sola un producto utilizado en elegible para devolución.
Por ejemplo, un disfraz utilizado durante Halloween, una fiesta, sesión fotográfica, celebración u otro evento podrá quedar excluido de nuestra política comercial voluntaria cuando presente signos razonables de haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste o características.
Esto no limita ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO O RETRACTO
Los consumidores pueden disponer de un derecho legal de desistimiento, retracto o cancelación dependiendo de su país o región.
VAERIS respetará los derechos obligatorios de desistimiento o retracto establecidos por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable establezca un derecho de desistimiento, retracto o cancelación con condiciones diferentes o más favorables para el consumidor que las previstas en nuestra política comercial, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.
La política comercial de devolución de 30 días de VAERIS no sustituye ni limita estos derechos legales.
6. CONSUMIDORES EN CHILE
Para consumidores protegidos por la legislación chilena, esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa aplicable.
En las compras realizadas por medios electrónicos, VAERIS respetará el derecho de retracto que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.
Asimismo, cuando un producto nuevo presente fallas o se encuentre en alguno de los supuestos establecidos por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer la garantía legal durante el plazo legal vigente, pudiendo elegir, cuando corresponda legalmente, entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Actualmente, la garantía legal aplicable en Chile contempla un plazo de 6 meses, conforme a la normativa vigente.
La política comercial de devolución de 30 días ofrecida por VAERIS es independiente de la garantía legal y no reduce ni reemplaza los derechos establecidos por la legislación chilena.
7. CONSUMIDORES DE LA UNIÓN EUROPEA Y ESPACIO ECONÓMICO EUROPEO
Cuando las normas de protección al consumidor de la Unión Europea o del país correspondiente resulten aplicables, respetaremos los derechos obligatorios establecidos por dicha legislación.
En particular, para las compras a distancia a las que resulte aplicable la normativa europea, los consumidores disponen generalmente de un derecho de desistimiento de 14 días desde la recepción de los bienes, sujeto a las condiciones y excepciones previstas legalmente.
Los productos también pueden estar protegidos por una garantía legal de conformidad, sin perjuicio de derechos adicionales establecidos por las legislaciones nacionales correspondientes.
Nuestra política comercial de devolución de 30 días no sustituye ni reduce estos derechos.
8. CONSUMIDORES DEL REINO UNIDO
Cuando la legislación de protección al consumidor del Reino Unido resulte aplicable, VAERIS respetará los derechos obligatorios establecidos por dicha normativa.
En las compras online, los consumidores pueden disponer de derechos legales de cancelación respecto de determinadas compras a distancia.
Los productos defectuosos, que no correspondan con su descripción o que no sean aptos para su finalidad estarán sujetos a los derechos y soluciones establecidos por la legislación británica aplicable.
Nuestra política comercial de 30 días es adicional a dichos derechos.
9. ESTADOS UNIDOS Y OTROS PAÍSES
Para clientes ubicados en Estados Unidos u otros países o territorios, se aplicará nuestra política comercial de devolución de 30 días junto con cualquier derecho obligatorio de protección al consumidor establecido por las leyes que resulten aplicables.
Nada de esta política pretende excluir, restringir o modificar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados mediante contrato.
10. EXCEPCIONES A DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, determinados productos podrán quedar excluidos de nuestra política comercial voluntaria de devolución, incluyendo:
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente.
- Productos que, por razones de higiene o salud, hayan sido entregados sellados y cuyo sello haya sido retirado, cuando legalmente pueda excluirse su devolución.
- Productos que se deterioren o caduquen rápidamente.
- Tarjetas de regalo o productos digitales cuando corresponda y la legislación permita dicha exclusión.
- Productos que no cumplan las condiciones para devoluciones voluntarias establecidas en esta política debido a su estado después de haber sido utilizados o manipulados.
Estas exclusiones no eliminan derechos legales que puedan existir cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, no corresponda con lo anunciado o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
11. PRODUCTOS EN OFERTA O PROMOCIÓN
Los productos adquiridos durante ofertas, promociones o descuentos podrán acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días siempre que cumplan sus condiciones, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de la compra y dicha condición sea legalmente válida.
Comprar un producto con descuento no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o no conformes.
12. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se realice por cambio de opinión bajo nuestra política comercial voluntaria de 30 días, el cliente será responsable de los gastos directos de devolución, salvo que:
- VAERIS indique expresamente que asumirá dichos gastos; o
- la legislación aplicable establezca que dichos gastos corresponden al vendedor.
Si el producto recibido está defectuoso, dañado, es incorrecto o existe otra circunstancia en la que legalmente corresponda a VAERIS asumir los gastos de devolución, dichos costos serán asumidos o reembolsados por VAERIS según corresponda.
Los gastos originales de envío serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable. En devoluciones puramente voluntarias bajo nuestra política comercial, los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la legislación lo permita.
13. ENVÍOS INTERNACIONALES DE DEVOLUCIÓN
Antes de realizar cualquier devolución internacional, debes contactar con nosotros en:
Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El cliente no deberá enviar productos a fabricantes, proveedores u otras direcciones que aparezcan en el embalaje original salvo que VAERIS se lo indique expresamente.
En devoluciones voluntarias internacionales, cualquier gasto de transporte, aduana u otros costos directamente asociados a la devolución podrá ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
14. REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico sobre su procesamiento.
VAERIS podrá verificar que el producto cumple las condiciones establecidas en esta política antes de aprobar un reembolso correspondiente a una devolución comercial voluntaria.
Cuando corresponda un reembolso, será emitido utilizando, siempre que sea posible, el método de pago original utilizado en la compra, salvo que legítimamente se acuerde otro método.
VAERIS procesará el reembolso dentro de un plazo razonable y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable.
Una vez emitido, el tiempo necesario para que el reembolso aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco, proveedor de pagos o emisor de la tarjeta.
15. REEMBOLSOS TARDÍOS
Si te hemos confirmado que hemos emitido un reembolso pero todavía no aparece en tu cuenta:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Contacta con el emisor de tu tarjeta o proveedor de pagos.
- Contacta con tu banco, ya que determinados reembolsos requieren un período adicional de procesamiento.
Si después de realizar estos pasos el reembolso continúa sin aparecer, contáctanos en:
16. CAMBIOS
Si deseas solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en:
Dependiendo de la disponibilidad del producto, de su estado y de las circunstancias de la solicitud, podremos organizar una sustitución o indicarte el procedimiento correspondiente.
Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por esta sección.
17. PRUEBA DE COMPRA
Para procesar determinadas devoluciones, cambios o reclamaciones podremos solicitar una prueba razonable de que el producto fue adquirido en VAERIS, como:
- Número de pedido.
- Confirmación de compra.
- Correo electrónico utilizado para realizar el pedido.
- Otro comprobante razonable de la transacción.
No será obligatorio presentar específicamente un recibo físico cuando pueda acreditarse razonablemente la compra mediante otros medios y la legislación aplicable establezca lo contrario.
18. EMBALAJE ORIGINAL
Recomendamos conservar el embalaje original hasta comprobar que el producto se encuentra en buenas condiciones.
Para devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días podremos solicitar, cuando resulte razonable, que se incluyan el embalaje, accesorios y componentes originales.
Sin embargo, la ausencia del embalaje original no será utilizada para eliminar un derecho de garantía legal cuando ello esté prohibido por la legislación aplicable.
19. RESPONSABILIDAD DURANTE UNA DEVOLUCIÓN
Recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar seguimiento del paquete, especialmente para devoluciones internacionales o productos de valor elevado.
Conserva el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
VAERIS no será responsable por pérdidas o daños ocurridos durante un envío de devolución organizado directamente por el cliente, excepto cuando dicha responsabilidad corresponda legalmente a VAERIS.
20. LEGISLACIÓN Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
VAERIS opera desde Chile y esta política ha sido diseñada para utilizarse en ventas internacionales.
Las leyes de protección al consumidor varían entre países y territorios.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos obligatorios del consumidor que resulten aplicables en su país de residencia o en la jurisdicción correspondiente.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma imperativa de protección al consumidor aplicable a una compra, prevalecerá dicha norma en la medida exigida por la ley.
21. CONTACTO
Para consultas, devoluciones, cambios, productos defectuosos o solicitudes de reembolso, puedes contactarnos en:
VAERIS
Correo electrónico: vaeris@use.startmail.com
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.